Возврат товаров

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем(Термобелье, Термоноски ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЖЕЖАТ "«О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463" ).

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

!Важное уточнение: при возврате товара надлежащего качества, с Вас будет удержана сумма доставки и вернется только оплата за товар.
Инструкция по возврату товара самовывозом или после того, как он выдан на ТК:
Покупатель обязан сообщить о намерении вернуть товар по почте или по телефону 8-880-555-33-73, подробно изложив возникшую проблему.
1. Упакуйте товар и приложите все комплектующие.
2. Заполните заявление на возврат товара.
3. Приложите к заявлению товарный или кассовый чек.
Товар необходимо отнести в любой ПВЗ выбранной службы доставки, указать номер который получите при оформлении возврата на сайте.

 

Заявление на возврат товаров

_________________________________________

(наименование продавца)

адрес: __________________________________

 

от ______________________________________

(Ф.И.О. покупателя)

адрес: _________________________________,

телефон: _______________________________,

адрес электронной почты: ________________

 

Заявление

 

«___»__________ ____ г. между _____________________ (наименование продавца) (далее – продавец) и _________________________ (наименование или Ф.И.О. покупателя) (далее – покупатель) был заключен договор розничной купли-продажи ______________, в соответствии с которым ______________________________________________. Товар был приобретен дистанционным способом в интернет-магазине Продавца: _______________________________ (наименование магазина, ссылка).

«___»__________ ____ г. в соответствии с п. ____ Договора покупатель уплатил покупную цену в размере _____ (__________) рублей путем __________________, что подтверждается _______________________.

«___»________ ____ г. покупатель обнаружил следующие недостатки Товара: ________ ________________________, что подтверждается _________________________.

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с п. 3 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным Гражданским кодексом Российской Федерации, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

На основании ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Согласно п. 5 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

 

Вариант для технически сложного товара:

Согласно п. ____ Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», товар является технически сложным товаром.

На основании абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных данным Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 4, ст. 26.1, ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», требую: ______________________________________________________

________________________________________________________________________________

(укажите требование в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»)

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

 

Приложение:

1. Копия договора розничной купли-продажи от «___»_________ ____ г. № _____.

2. Документы, подтверждающие оплату товара.

3. Документы, подтверждающие недостатки товара.

4. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых покупатель основывает свои требования.

 

«___»_________ ____ г.

 

Покупатель:

 

_______________ (подпись) / _______________________ (Ф.И.О.)